关于我们

ABOUT US

物流行业的售后服务理念-行业新闻

公司,公司领导首先要有服务意识,然后才能提供真正的服务。众所周知,售后服务是当今商业竞争的关键环节。物流行业也不例外。查看在物流行业中表现出色的大型公司,这些公司没有提供足够的服务。有人说,我们是服务业,我们可以提供哪些售后服务?与电气产品不同,电气产品需要维护,上门安装等。实际上,这是服务意识的问题。只有在公司或公司领导者具有服务意识之后,才有可能提供真实的服务。在这里,我想谈谈我对服务意识,服务质量以及物流服务的具体内容和要求的个人看法。目前,物流业的售后服务问题尚未提上议事日程。一般来说,优质的服务仅指产品的质量,不能说惠安物流公司的售后服务做得很好。售后服务意识从何而来?首先,我们必须真正了解客户作为上帝的真实含义,客户是什么以及我们的父母!这是我们生存的根本!有了这种深入的了解,我们将关心客户,拥有主动了解和挖掘客户需求的意识,并会尽力帮助客户继续发展和壮大,他们的事业发展顺利,产品畅销。理念。只有这样,我们才能体贴客户。这些想法是我们服务客户意识的源泉。 1.服务意识,服务质量和售后服务(三者的关系和重要性)企业能否拥有稳定的客户群取决于其服务质量,能否完善和深入挖掘。客户,取决于其服务意识,能否与客户建立战略合作伙伴关系,能否继续做大做强,打造自己的品牌并形成独特的核心竞争力,取决于其完善的售后服务体系。在中国的物流业中,许多惠安物流公司由于其路线优势或资源优势而处于供不应求的状态。不乏业务来源。有些人对已经可以做到的事感到沾沾自喜,于是他们自己提供服务。内容被锁定在运输或存储的单一操作中,并且忽略了服务过程中上游和下游客户的需求。他们认为这不是他们的业务范围,或者认为他们的业务已经很充裕,因此服务态度和服务意识显然存在忽视客户的行为。如果这样下去,服务质量通常会出现问题。例如,无法跟踪货物,延迟交货或下落不明等。有时,由于工作人员的粗心和留在仓库中而导致找不到明显到达的货物,这带来了经济和心理上的困难。给客户的问题。的伤害。同时,这也给惠安物流公司本身带来了商誉和经济损失。更严重的是,这样的公司为未来的逐渐萎缩和最终消亡奠定了基础。这是一家相对知名的国内惠安物流公司专注于零担业务的情况。尽管在路上到处都可以看到它的作业车辆,但是当我提到它时,没有人说他的服务质量很好。这只是一句话:把货物交给他们,要小心不要看到它们。对于物流行业,什么是服务质量,服务意识和售后服务。我个人认为上述概念的涵义应该是:服务质量是指让客户在流通过程中交付其商品(财产)。为我们提供安全保管和运输,服务意识是使我们的客户在购买和销售产品的过程中无后顾之忧,售后服务是积极地为客户提供我们在操作中发现的对客户有用的东西,并且可以进一步改善和改善客户产品行销状况的统计分析信息在不断改善,并能满足不断增长的需求处理和下游客户。二,售后服务的具体内容(1)售后服务在确定与客户的合作关系时,应从以下几个方面深入了解客户的需求:1.您需要吗door在门口取货pick2。运输时间要求3.您需要仓储和后处理服务4.以前的物流活动有哪些不满意之处5.我们希望我们的服务能够满足哪些要求6。服务过程中应注意的客户7.客户的近期,中期和长期的物流目标或希望是什么,不管客户的规模如何,我们都必须组织人员并采取措施作为解决方案。以上问题,满足客户需求。我们的努力和服务质量的提高满足了客户的期望。 (二)销售服务1.货物重新包装和标签2.根据客户要求进行存储和再加工,例如(分)组包装,OEM,分销,分配等3.在运输途中及时反馈货物查询和跟踪信息4.为上下游客户提供满意的咨询服务。一旦客户将货物交付给我们,我们就必须承担起责任并将自己置于客户的鞋子中,担心客户的需求,思考客户的想法,并在任何时候使客户满意。知道其货物属性的权利使客户可以随时随地知道他移交给我们的货物的状态,并接受客户的指示以重新包装或重新处理委托的货物。 (3)售后服务1.向客户提供每月的统计分析表,并报告给客户参考。内容包括:本月的出货量,车辆交付,车辆及时到达率,文件流转准确率以及货物是否损坏之间的差异; 2.向客户提供季度和年度报告,包括:当地运输量趋势,非高峰时间,区域运输量比较,交付准确性,及时率,事故率等,3。根据客户的物流目标确定项目的发展目标。在为客户服务的过程中,必须继续总结和提高物流服务水平,最大限度地整合物流资源,降低物流运营成本,为客户节省物流成本,实现合作双赢,形成合作共赢的局面。真正的战略伙伴关系。 。 3.售后服务竞赛将是物流行业的主要竞争活动brstyle =” padding:0px,margin:0px,color:rgb(51,51,51),字体家族:Verdana,Arial,Tahoma,font-尺寸: